Verzendbeleid

VERZENDING

We weten dat u enthousiast bent om uw Moonela-bestelling te ontvangen. Dit is alles wat u moet weten over ons bezorgproces.

VERWERKING & LEVERTIJDEN

Alle bestellingen worden gevolgd. Twee leveringsopties, beschikbaar voor alle bestemmingen.

Standaard bezorging: GRATIS

Europa: 6 tot 7 werkdagen
VS / Canada / Australië / Nieuw-Zeeland: 7 tot 8 werkdagen

Expresbezorging: £3,95 / €3,95

Europa: 4 tot 5 werkdagen
VS / Canada / Australië / Nieuw-Zeeland: 5 tot 6 werkdagen

Levertijden zijn inclusief voorbereiding in ons atelier. De lokale equivalente prijs wordt getoond bij het afrekenen. Werkdagen = maandag tot vrijdag (weekenden en feestdagen uitgesloten).

Gepersonaliseerde & gegraveerde stukken

(gegraveerde namen, geboortestenen, aangepaste inscripties, Arabische kalligrafie, monogrammen)

Deze stukken worden op maat gemaakt speciaal voor u, dus reken op een paar extra werkdagen bovenop de bovenstaande tijden. De meest ingewikkelde stukken (Arabische kalligrafie, gegraveerde namen, geboortesteeninstellingen) kunnen iets langer duren.

VERZENDKOSTEN

Bezorgoptie	Kosten	Levertijd
Standaard (gevolgd)	GRATIS, alle bestemmingen	6 tot 7 dagen (Europa) / 7 tot 8 dagen (VS, Canada, Australië, NZ)
Express (gevolgd)	£3,95 / €3,95 (lokaal equivalent)	4 tot 5 dagen (Europa) / 5 tot 6 dagen (VS, Canada, Australië, NZ)

Prijzen worden weergegeven in de basisvaluta van de markt; internationale klanten zien het equivalent in hun lokale valuta bij het afrekenen (USD, EUR, enz.).

Alle leveringen zijn voorzien van tracking. Er gelden geen extra douanekosten voor EU-zendingen (wij zijn IOSS-conform).

TRACKING

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw trackingnummer. Houd er rekening mee dat het tot 24-48 uur kan duren voordat trackinggegevens worden bijgewerkt bij de vervoerder na verzending.

VERTRAGINGEN & UITZONDERINGEN

Vanwege de aard van gepersonaliseerde productie of verstoringen bij vervoerders kunnen er soms uitzonderlijke vertragingen optreden. Wij waarderen uw geduld en zullen altijd proactief communiceren als er een probleem is met uw bestelling.

Na 30 dagen vanaf de besteldatum zonder levering kunt u contact met ons opnemen via contact@moonela.co.uk en wij zullen niet-geleverde goederen terugbetalen.

BEZORGADRES

Producten worden bezorgd op het adres dat is opgegeven op het moment van bestelling. Moonela kan geen levering op een exact tijdstip garanderen. Adreswijzigingen kunnen niet worden doorgevoerd zodra de bestelling in onze verzendworkflow is opgenomen. Controleer uw adres goed voordat u uw bestelling voltooit.

Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@moonela.co.uk.