Retouren

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Moonela. Als dit niet het geval is, zullen we een artikel waarmee u niet tevreden bent binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling terugbetalen. Het artikel moet in verkoopbare staat zijn.

Orderannuleringen

Zodra een bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt deze onmiddellijk in onze verzendworkflow opgenomen en kunnen we deze niet meer uit de workflow halen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijk recht op annulering onder de Consumer Contracts Regulations 2013, uw bedenktijd van 14 dagen blijft behouden en wordt uitgeoefend via de onderstaande retourprocedure.

Als u uw bestelling wilt annuleren en terugbetaling wilt ontvangen, volg dan een van de volgende routes:

Weiger de levering direct bij de koerier (voorkeur), wanneer de koerier de levering probeert te doen, weigert u het pakket te aanvaarden. Het wordt automatisch gratis aan ons geretourneerd en wij zullen de volledige productwaarde terugbetalen aan uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst in onze vestiging.
Aanvaardt de levering en retourneert het pakket, ontvang het pakket zoals normaal, pak het dan ongebruikt opnieuw in de originele verpakking en retourneer het naar ons adres (Moonela Returns, Moonela Limited, Flat 807, 12 Bankside Boulevard, Salford, M3 7HX, United Kingdom). Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Zodra we het pakket ontvangen, betalen we de volledige productwaarde terug (exclusief retourverzendkosten) aan uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen.
Uitzondering: vertraagde levering, als onze levering onze gepubliceerde levertijd overschrijdt (4 tot 8 werkdagen voor standaardbestellingen, 5 tot 10 werkdagen voor gepersonaliseerde bestellingen), zullen we bovendien uw retourverzendkosten vergoeden bij ontvangst van uw postbewijs.

Let op: Gepersonaliseerde bestellingen, op maat gemaakte stukken (inclusief gegraveerde namen, geboortestenen, aangepaste letters) en oorbellen zijn vrijgesteld van het annuleringsrecht onder Regelgeving 28 van de Consumer Contracts Regulations 2013.

Houd er rekening mee dat het terugbetalen van een geretourneerd artikel tot 10 dagen kan duren. Als er een fout aan uw artikel is, informeer ons dan binnen 24 uur na ontvangst van de goederen.

Houd er rekening mee dat gratis artikelen moeten worden geretourneerd bij uw bestelling. Als dit niet het geval is, worden gratis artikelen (als onderdeel van een kwalificerende aankoop) pro rata berekend en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Gepersonaliseerde bestellingen en oorbellen zijn niet retourneerbaar.
Op maat gemaakte kettingen zijn speciaal voor u gemaakt en terugbetalingen, ruilen of annuleringen na 24 uur zijn niet van toepassing op deze artikelen. Oorbellen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Verantwoordelijkheid van de klant.

Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd wegens een onvolledig of onjuist adres, of als deze na douaneklaring niet wordt opgeëist, is de klant verantwoordelijk voor de herverzendingskosten. Zorg ervoor dat alle verzendgegevens correct zijn om vertragingen of extra kosten te voorkomen.

Hoe een artikel te retourneren

Wanneer u artikelen aan ons retourneert, zorg er dan voor dat het artikel dat u wilt retourneren ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als u het ontvangen heeft. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Artikelen die als onverkoopbaar worden beschouwd, worden als retour geweigerd en de klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld.

Volg de onderstaande stappen om uw pakket aan ons te retourneren:

1. Verpak het artikel opnieuw in een verzegelde zak met alle verpakking er nog aan.

2. Bezoek onze Contactpagina of schrijf ons op support@moonela.co.uk

3. Voeg een duidelijke foto van het sieraad toe en beschrijf het probleem dat u ondervindt.

4. Ons team biedt u binnen 48 werkuren een oplossing aan.

5. Bewaar uw verzendbewijs goed, want u heeft dit nodig als bewijs van retourzending.

6. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt een volledige terugbetaling van het artikel (exclusief leveringskosten) verwerkt en automatisch toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode. Het duurt tot 10 werkdagen om uw account terug te betalen. U ontvangt een e-mail met de mededeling dat uw account is gecrediteerd. Alle pakketten die aan ons worden geretourneerd omdat de klant een ongeldig of onvolledig adres heeft ingevoerd, zijn voor rekening van de klant voor de herlevering.

Internationale Retournering

Als internationale klant kunt u uw pakket via elke postdienst retourneren. Let op: alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Het is belangrijk om uw pakket duidelijk te markeren als 'Geretourneerde Goederen' om douanerechten te voorkomen. Als een retourzending onjuist is aangegeven (bijv. als 'cadeau') en wij douanekosten in rekening worden gebracht, worden deze in mindering gebracht op uw terugbetaling. Wij betalen ook geen internationale douanebelastingen en verkoopkosten terug.

Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt. Vergeet niet om een postbewijs te vragen, zodat u bewijs heeft dat u het heeft verzonden als uw pakket in de post verloren gaat. Wij raden u sterk aan een getraceerde en verzekerde dienst te gebruiken voor uw retourzending, omdat wij geen artikelen kunnen terugbetalen of ruilen die ons niet veilig bereiken.

MOONELA LIMITED, Bedrijfsnummer 17216904, geregistreerd in Engeland en Wales.
Geregistreerd kantoor: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom.
Contact: support@moonela.co.uk

Koop één, krijg één / promotionele sets. Artikelen die samen zijn gekocht onder een koop-één-krijg-één (of vergelijkbaar 2-voor-1) aanbod worden behandeld als een enkele set. Om een promotionele set volledig terug te betalen, moeten alle artikelen in de set samen worden geretourneerd. Als één artikel in de set defect is, kunnen wij in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal 50% aanbieden en behoudt u de stukken.