Verzendbeleid

VERZENDBELEID

VERZENDING

We weten dat je je Moonela-bestelling met spanning verwacht. Hier vind je alles wat je moet weten over ons leveringsproces.

VERWERKINGS- & LEVERTIJDEN

Alle bestellingen worden getraceerd. Twee leveringsopties, beschikbaar voor alle bestemmingen.

Standaardlevering: GRATIS

- VK & Europa: 6 tot 7 werkdagen

- VS / Canada / Australië / Nieuw-Zeeland: 7 tot 8 werkdagen

Expresslevering: €3,95

- VK & Europa: 4 tot 5 werkdagen

- VS / Canada / Australië / Nieuw-Zeeland: 5 tot 6 werkdagen

Levertijden zijn inclusief de voorbereiding in ons atelier. Het lokale equivalent van de prijs wordt getoond bij het afrekenen. Werkdagen = maandag tot vrijdag (weekends en feestdagen niet meegerekend).

Gepersonaliseerde & gegraveerde stukken

(gegraveerde namen, geboortestenen, aangepaste inscripties, Arabische kalligrafie, monogrammen)

Deze stukken worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt, reken dus enkele extra werkdagen bovenop de bovenstaande tijden. De meest verfijnde stukken (Arabische kalligrafie, gravures met meerdere namen, geboortesteen-zettingen) kunnen iets langer duren.

VERZENDKOSTEN

Leveringsoptie
Kosten
Levertijd

Standaard (getraceerd) | GRATIS, alle bestemmingen | 6 tot 7 dagen (VK & Europa) / 7 tot 8 dagen (VS, Canada, Australië, NZ)

Express (getraceerd) | €3,95 (lokaal equivalent) | 4 tot 5 dagen (VK & Europa) / 5 tot 6 dagen (VS, Canada, Australië, NZ)

Prijzen weergegeven in de basisvaluta van de markt; internationale klanten zien bij het afrekenen het equivalent in hun lokale valuta (USD, EUR, enz.).

Alle leveringen zijn inclusief tracering. Er zijn geen extra douanekosten voor EU-zendingen (we zijn IOSS-conform).

TRACERING

Zodra je bestelling verwerkt en verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Houd er rekening mee dat het na verzending tot 24-48 uur kan duren voordat de trackinggegevens bij de vervoerder bijgewerkt zijn.

VERTRAGINGEN & UITZONDERINGEN

Door de aard van gepersonaliseerde productie of verstoringen bij de vervoerder kunnen zich af en toe uitzonderlijke vertragingen voordoen. We waarderen je geduld en communiceren altijd proactief als er een probleem is met je bestelling.

Als een bestelling na 30 dagen vanaf de besteldatum nog niet geleverd is, neem dan contact met ons op via contact@moonela.co.uk en we betalen alle niet-geleverde goederen terug.

LEVERADRES

Producten worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. Moonela kan geen levering op een precies tijdstip garanderen. Adreswijzigingen kunnen niet meer worden doorgevoerd zodra de bestelling in ons verzendproces is opgenomen, controleer je adres dus goed voordat je je bestelling afrondt.

Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via contact@moonela.co.uk.