Retour- en terugbetalingsbeleid

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Moonela. Is dat niet het geval, dan betalen we een artikel waar je niet tevreden over bent terug, binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het artikel moet in herverkoopbare staat zijn.

Houd er vóór je aankoop rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat een geretourneerd artikel aan je wordt terugbetaald.

Als er een defect is aan je artikel, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst van de goederen.

Let op: gratis artikelen moeten samen met je bestelling worden geretourneerd. Zo niet, dan worden eventuele gratis artikelen (als onderdeel van een in aanmerking komende aankoop) die bij de aankoop zijn verleend, naar rato verrekend met het terugbetaalde bedrag.

Gepersonaliseerde bestellingen en oorbellen kunnen niet worden geretourneerd. Aangepaste kettingen worden speciaal voor jou gemaakt en daarom zijn terugbetalingen, ruilingen of annuleringen na 24 uur niet van toepassing op deze artikelen. Om hygiëne- & veiligheidsredenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd.

Verantwoordelijkheid van de klant

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd door een onvolledig of onjuist adres, of als ze na douaneafhandeling niet wordt afgehaald, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herverzending. Zorg ervoor dat alle verzendgegevens correct zijn om vertragingen of extra kosten te vermijden.

Hoe een artikel retourneren

Zorg er bij het retourneren voor dat het artikel dat je wil terugsturen ongebruikt is en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Artikelen die in onverkoopbare staat worden bevonden, worden als retour geweigerd en de klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht.

Volg de onderstaande stappen om je pakket naar ons te retourneren:

1. Verpak het artikel opnieuw in een verzegeld zakje met alle verpakking er nog aan.
2. Bezoek onze Contactpagina of schrijf ons op support@moonela.co.uk
3. Voeg een duidelijke foto toe van het betreffende sieraad en beschrijf het probleem dat je ondervindt.
4. Ons team biedt je binnen 48 werkuren een oplossing.
5. Bewaar je bewijs van verzending goed, want je hebt dit nodig als bewijs van je retour.
6. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt een volledige terugbetaling van het artikel/de artikelen (exclusief eventuele verzendkosten) verwerkt en wordt een tegoed automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het duurt tot 10 werkdagen om je rekening terug te betalen; je ontvangt een e-mail waarin staat dat je rekening is gecrediteerd.

Voor alle pakketten die naar ons worden geretourneerd doordat de klant een ongeldig/onvolledig adres heeft ingevoerd, draagt de klant de kosten van de herverzending.

Internationale retouren

Als internationale klant kun je je pakket met elke postdienst retourneren. Let op: alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Het is belangrijk om je pakket duidelijk te markeren als 'Geretourneerde goederen' om te voorkomen dat je douanerechten aangerekend krijgt. Als een retour onjuist wordt aangegeven (bijv. als 'geschenk') en wij douanekosten aangerekend krijgen, worden deze afgetrokken van je terugbetaling. Houd er ook rekening mee dat we internationale douanebelastingen en verkoopheffingen niet terugbetalen.

Het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons aankomt, vraag dus om een bewijs van verzending, zodat je bij verlies in de post kunt aantonen dat je het hebt verstuurd. We raden ten zeerste aan een getraceerde en verzekerde dienst te gebruiken voor je retour, want we kunnen artikelen die ons niet veilig bereiken niet terugbetalen of ruilen.