Veelgestelde vragen

VK standaard: 3-5 werkdagen (gratis bij alle bestellingen).
Gepersonaliseerde items: 5-10 werkdagen, want ze worden op bestelling met de hand gemaakt.
Internationaal: 7-14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Ja! Alle bestellingen in Nederland komen met gratis standaardverzending, zonder minimumbestelbedrag. Internationale verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.

Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendkosten en geschatte levertijden verschillen per bestemming en worden getoond bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat internationale bestellingen onderworpen kunnen zijn aan douanerechten of belastingen, die voor rekening van de koper zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Daarmee kun je de reis van je pakket rechtstreeks op de website van de vervoerder volgen.

We bieden probleemloos retourneren binnen 30 dagen na levering. Items moeten ongedragen zijn en in de originele verpakking. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Mail ons op contact@moonela.co.uk om een retour te starten, dan begeleiden we je door het proces.

Ja! Als de maat niet helemaal goed is, bieden we gratis ruilen aan. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op, dan regelen we een ruil voor de juiste maat. Bekijk onze Maattabel om voor het bestellen de perfecte maat te vinden.

Wat vervelend als dat gebeurt. Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op contact@moonela.co.uk met een foto van het item en je bestelnummer. We regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling.

Alle Moonela-sieraden hebben een basis van hoogwaardig roestvrij staal, verkrijgbaar in een zilveren afwerking of met een premium 18K verguldlaag aangebracht met PVD-technologie (Physical Vapour Deposition). Dit is dezelfde coating als bij luxe horloges en veel duurzamer dan een standaard laag. Sommige sieraden zijn van 925 sterling zilver.

Ja, 100%. Onze PVD-coating maakt elk sieraad volledig waterdicht, zweetbestendig en loopt niet aan. Je kunt met je Moonela-sieraden douchen, zwemmen, sporten en slapen zonder ze ooit af te doen. Ze vervagen niet, verkleuren niet en irriteren je huid niet.

Ja. Al onze sieraden zijn 100% hypoallergeen en veilig voor de gevoelige huid. We gebruiken roestvrij staal van chirurgische kwaliteit en nikkelvrije materialen, zodat je onze sieraden de hele dag kunt dragen zonder irritatie.

Met de juiste verzorging gaan Moonela-sieraden jarenlang mee. Onze PVD-goudlaag is aanzienlijk duurzamer dan traditioneel verguldsel en loopt niet aan of vervaagt bij dagelijks dragen. Op elk sieraad geven we levenslange garantie.

Ja. Onze sieraden met maansteen, rozenkwarts, carneool en groene onyx bevatten echte, natuurlijke edelstenen. Elke steen is uniek in kleur en patroon, wat deel uitmaakt van hun schoonheid. Details over de echtheid van de edelstenen staan op elke productpagina.

Selecteer het product, kies je voorkeursafwerking (goud of zilver) en vul je personalisatiegegevens (naam, initiaal, geboortesteen, enz.) in de velden op de productpagina in. Ons team maakt je sieraad met de hand, precies zoals opgegeven.

Gepersonaliseerde items worden op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Controleer je spelling en maatkeuze goed voordat je je bestelling plaatst. Als de fout aan onze kant ligt, vervangen we het item kosteloos.

Gepersonaliseerde sieraden worden op bestelling met de hand gemaakt en de levering in Nederland duurt doorgaans 5-10 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met tracking.

Wikkel een dun strookje papier om je vinger, markeer waar het overlapt en meet de lengte in millimeters. Vergelijk je meting met onze Maattabel. Zit je tussen twee maten in, kies dan de grotere voor een comfortabelere pasvorm.

40 cm (16"): Valt net onder het sleutelbeen. Ideaal voor dagelijks dragen.
45 cm (18"): Onze populairste lengte. Valt boven de halslijn.
50 cm (20"): Valt onder de halslijn. Perfect om te layeren.
Bekijk onze Maattabel voor meer details.

Geen probleem! We bieden gratis maatruil binnen 30 dagen. Neem gewoon contact met ons op via contact@moonela.co.uk, dan regelen we een ruil.

We accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal en Klarna (nu kopen, later betalen). Alle opties zijn beschikbaar bij het afrekenen.

Absoluut. Onze winkel is beveiligd met SSL-encryptie en alle betalingen worden verwerkt via Shopify Payments, dat voldoet aan PCI DSS Level 1 (het hoogste niveau van beveiligingscertificering). Je kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Ja! We bieden Klarna bij het afrekenen, waarmee je je aankoop kunt splitsen in 3 rentevrije betalingen. Shop Pay Instalments is ook beschikbaar voor in aanmerking komende bestellingen.

Koop je één sieraad, dan krijg je een tweede gratis. De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, zonder code. De actie geldt voor alle sieraden op de site.

De 1+1 gratis-actie is automatisch bij het afrekenen, zonder code, en geldt voor de hele site. De enige uitzondering is de Pick 4-bundel, want die is al afgeprijsd.

Moonela-sieraden zijn onderhoudsarm ontworpen. Je kunt ze dragen onder de douche, in de sportschool en tijdens het zwemmen. Vermijd voor het beste resultaat langdurig contact met agressieve chemicaliën (bleekmiddel, chloor in hoge concentraties). Veeg ze schoon met een zachte doek. Bezoek onze pagina Sieradenonderhoud voor meer tips.

Elke bestelling komt in onze kenmerkende Moonela luxe cadeaudoos, klaar om te dragen of cadeau te geven. Geen extra inpakken nodig.

Je kunt ons bereiken via:
Live chat: beschikbaar op onze website tijdens kantooruren.
E-mail: contact@moonela.co.uk (we antwoorden binnen 24 uur).
Instagram DM: @moonelajewellery